カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本姿勢
株式会社味千汐路は、すべてのお客さまにご満足いただける商品・サービスの提供を目指し、皆さまからのご意見を真摯に受け止め、継続的な改善と品質向上に努めております。
一方で、暴言や脅迫、不当な要求など、いわゆるカスタマーハラスメントに該当する行為が確認される場合があります。当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることも重要な責務と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めております。
今後も、すべてのお客さまに安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
一方で、暴言や脅迫、不当な要求など、いわゆるカスタマーハラスメントに該当する行為が確認される場合があります。当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることも重要な責務と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めております。
今後も、すべてのお客さまに安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義しています。
お客さまからのご指摘・クレーム・言動のうち、「要求内容に妥当性を欠くもの」や、「その要求の手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を損なうもの」が該当します。
対象となる行為
以下はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
【要求の内容が妥当性を欠くもの】
- 当社の提供する商品・サービスに瑕疵（かし）や過失が認められないと合理的に判断される場合の要求 ※瑕疵：不具合・欠陥など、本来あるべき品質や状態が備わっていない状態
- 当社の提供する商品・サービスの内容とは無関係な要求
【要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの】
- 精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、差別的・性的な言動、従業員個人への攻撃や要求
- 商品交換、金銭補償、謝罪などの過剰または不当な要求
- 攻撃的なメールの過剰な送信、大量の同一内容のメール、従業員個人への誹謗中傷・脅迫メールの送信
- SNSやインターネット上での虚偽情報や誹謗中傷の発信、執拗な投稿や不当な要求
- SNSやインターネット上での虚偽または事実に基づかない低評価や、クチコミを利用した不当な要求
カスタマーハラスメントへの対応
当社では、従業員を守るため、カスタマーハラスメントが確認された場合には、該当するお客さまへの対応を制限または中止する場合があります。
特に重大な事案と判断した場合には、警察や弁護士などの外部専門家と連携のうえ、適切に対応いたします。
特に重大な事案と判断した場合には、警察や弁護士などの外部専門家と連携のうえ、適切に対応いたします。
当社における取り組み
- 本方針に基づく企業姿勢の明確化と、従業員への周知・啓発
- カスタマーハラスメントを受けた従業員のための相談体制の整備
- 対応方法および手順の策定
- 教育・研修の実施による従業員の理解促進
お客さまへのお願い
ほとんどのお客さまには本方針に該当する事案はございませんが、万が一該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応させていただきます。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※上記の定義および行為例は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
※本方針は、今後の法令整備や社会情勢の変化に応じて、改訂される場合があります。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※上記の定義および行為例は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
※本方針は、今後の法令整備や社会情勢の変化に応じて、改訂される場合があります。
※上記の定義および行為例は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
※本方針は、今後の法令整備や社会情勢の変化に応じて、改訂される場合があります。
制定日：2026年2月
株式会社味千汐路
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